A fidelidade do cliente é e sempre será um termo abstrato. Clientes fiéis poderiam ser os que frequentam o seu negócio, apesar da presença de razões para fazer o contrário, pagar seus preços elevados, apesar das alternativas mais baratas, são menos voláteis, quando confrontado com os seus defeitos, e estão ansiosos para espalhar a sua mensagem, apesar da ausência de ganho pessoal . Qualquer que seja a fórmula se adequa ao seu negócio, se você pode gerar fidelidade significativa em uma parcela significativa de seus clientes, a sua empresa vai desfrutar de melhores resultados. Então a pergunta é: "O que você pode fazer para transformar seus clientes em melhores clientes?"

Como alguém que dirige o marketing em uma startup focada em ajudar as empresas a construir programas de fidelidade de primeira classe, eu sei que essas relações interpessoais que você estabelece muitas vezes pode ser o principal diferencial entre o sucesso eo fracasso. Com isso em mente, aqui estão cinco estratégias para criar e sustentar fidelidade lealdade com seus clientes.

1. Oferecer aos seus clientes Valor

Enquanto isso não pode ser uma nova estratégia, ele simplesmente deve ser incluído em todas as listas sobre fidelidade. Sem exceções.

Se você não oferecer valor conciso e consistente para os seus clientes, eles nunca vão ser fiel a você. É tão simples como isso. O valor pode ser de produtos e serviços relacionados, ou pode ser apenas um grande sentimento que os clientes recebem quando interagem com a sua marca. Se você acordar no meio da noite e não pode explicar imediatamente em uma frase qual valor único sua empresa oferece aos seus clientes, não se incomode de sair da cama de manhã.

2. Use o elemento surpresa

Deixemos de lado as economias de escala por apenas um minuto.

Esta semana, tente ficar íntimo com 20 de seus clientes. Saiba mais sobre sua rotina em seu negócio e descubra mais sobre todas as pequenas maneiras que você pode fazer a sua experiência um pouco mais agradável. Armado com este conhecimento, tudo o que resta a fazer é sistematicamente o excesso de entregar sobre o que seus clientes esperam, adicionando um elemento emocionante de surpresa para as suas experiências. Prove para seus clientes que o investimento pessoal que eles fizeram em seu negócio fica reconhecido e recompensado!

3. Seja Íntimo em escala

Agora que você sabe como ser mais íntimo com seus clientes, vou tentar ajudá-lo. Quais os pontos de interação que você tem com eles que poderia ser feito de forma mais pessoal, mais humana?

Lembre-se que enquanto você oferecer produtos ou serviços para uma multidão de pessoas, seus clientes estão tendo únicas, experiências individuais e vai julgá-lo por isso. "É normal que esta loja não me trate como uma pessoa real. Tem um monte de outros clientes para atender", isto não pode acontecer nunca com nenhum cliente.

E se você e sua equipe chegar mais cedo e escrever ou imprimir agradecimentos para entregar a seus clientes? Essa é uma solução tangível que poderia ter efeitos duradouros sobre a sua base de clientes fiéis.

4. Dados = Conhecimento

Você sabe o que é melhor do que começar uma boa oferta? Obtendo a oferta certa no momento certo.

Há muitas maneiras nas quais você se comunica com seus clientes: pessoalmente, por e-mail, on-line, no celular. Você está mantendo o controle de quem está recebendo o que oferece? Você sabe o que você está fazendo certo quando uma oferta é resgatada ou fazendo de errado quando é ignorada?

Usar dados simples para aglutinar seus clientes em grupos, e certifique-se que você está adaptando sua comunicação para cada grupo de acordo com o que você aprendeu sobre suas preferências. Os grupos podem ser baseados no calendário (por exemplo almoço em grupo versus jantar em grupo), hábitos de compras, a demografia, praticamente qualquer agrupamento que lhe gere formas de você poder diversificar e ajustar o seu sistema de mensagens. Lembre-se: você está procurando impacto, e não atos esporádicos.

5. Ações Mobile AGORA

Pare de resistir a transição para as ações mobiles. Encontre uma maneira de viver nos celulares de seus clientes. Eles podem fazer o download do app da Stampy e vão a começar a enchergar o seu negõcio de forma mas atrativa e diferente.

Contanto que você exista, ou seja que sua marca e produtos ou serviços existam onde eles estão procurando, você vai estar em boa forma. Agora pode começar a trabalhar e melhorar seu conteúdo mobile. Você está certificando-se de que seus clientes sempre escolha você? Você está tornando mais fácil o ato de compra para eles quando é preciso? Use sua presença mobile para lembrar a seus clientes de quem você é e do que tinha feito como você em primeiro lugar.

Colocando em prática estas cinco estratégias conseguirá começar o caminho certo para o cultivo de uma infra-estrutura de fidelidade que é construída para ser duradoura. Em vez de virar a cabeça para o maior e mais recente canal de vendas como é o mobile, mantendo assim seu foco em soluções de marketing. Nunca duvide da eficácia das relações interpessoais; mantenha o top of mind, e você vai se surpreender como rapidamente você pode aumentar a sua base de clientes fiéis.


Postado em Marketing, 2015-01-29 00:31:24